POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

INTRODUÇÃO

Nós, da Athens Moda, nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação das nossas clientes. Entendemos que, por vezes, você pode precisar trocar ou devolver um item. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para facilitar esse processo.

DEVOLUÇÕES

As clientes têm o direito de devolver um item e receber um reembolso total dentro de 7 dias após a entrega, desde que o item esteja nas mesmas condições de venda, ou seja, não foi usado, danificado, alterado e ainda tem todas as suas etiquetas e embalagens originais.

TROCAS

As clientes têm o direito de trocar um item por outro de valor igual ou superior dentro de 7 dias após a entrega. Se o novo item for de maior valor, a cliente será responsável pelo pagamento da diferença. O item original deve estar em suas condições originais.

É possível trocar por qualquer outro produto do site ou receber um cupom para compras futuras, com prazo de validade de 120 dias. A análise de qualidade dos itens devolvidos pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Após isso, procedemos com a restituição.

Se aprovado, realizaremos: a) o envio do novo produto; b) a emissão de um cupom de troca/crédito no site.

ITENS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se você recebeu um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para organizarmos a troca do produto. Nesses casos, a Athens Moda cobrirá os custos de transporte.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do falalinda@athens.com.br. Forneça o número do pedido, uma descrição do problema e quais ações você gostaria que tomássemos.

Verifique seu pedido no momento da entrega e recuse se:

• A embalagem estiver aberta ou danificada;
• O produto estiver danificado;
• O produto for diferente do pedido.

CRITÉRIOS PARA ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES

• Produtos com etiquetas e lacres intactos, em embalagem original não danificada.
• Acessórios como caixas, embalagens plásticas, adesivos de proteção, garantias e folhetos são parte do produto.
• Não podem ser lavados, usados, alterados ou danificados.
• É necessário enviar a nota fiscal ou cópia dela.

Se a Athens Moda julgar que o produto não atende a esses critérios, a devolução ou troca não será aceita, podendo o produto ser reenviado sem consulta prévia.

REEMBOLSOS

Reembolsos serão processados dentro de 14 dias após a recepção e inspeção do item devolvido. Os reembolsos serão feitos preferivelmente utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Em casos de pagamento via boleto, o reembolso será efetuado através de transferência ou pix.

Em compras via cartão de crédito, o estorno ocorre no mesmo cartão. As operadoras de cartão podem demorar até duas faturas subsequentes para realizar o crédito.